発車オ～ライネット お知らせ一覧

【重要】発車オーライネット利用規約の変更と「パスワード変更」のお願いについて

セキュリティ強化に伴い、発車オーライネットのご利用者様すべてにパスワードの変更をお願いすることといたしました。
2026年11月24日（火）午前5時のサービス開始時から、2026年11月9日以前に設定されたパスワードではログインできなくなり、パスワードの再設定が必要となります。
お手数ですが、11月23日（月）までにパスワードの変更をお願い申し上げます。
期限を過ぎた場合も、ログイン画面からパスワードを再設定していただければ、ご利用いただけます。

また、同じく2026年11月24日（火）午前5時のサービス開始時から、ログイン時に従来のメールアドレス・パスワードに加え、お客様のメールアドレス宛にお送りする認証コードをご入力いただく「二段階認証」を導入いたします。
ただし、2026年11月24日以降にご乗車予定の予約をお持ちのお客様は、2027年1月20日（水）まで、現在のパスワードでご利用いただけます。二段階認証も、同日までは不要です。期限までにパスワードの変更をお願い申し上げます。

※2026年11月10日以降にパスワードを変更済みのお客様は、再度の変更は不要です。

■パスワードの変更方法
・ログインできる方：ログイン後、マイページの会員情報から変更できます。
・パスワードをお忘れの方：ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定できます。

■新しいパスワードの条件
・12文字以上20文字以下
・英大文字、英小文字、数字、記号をそれぞれ1文字以上含むこと
・他のサービスと同じパスワードは使用しないでください

■利用規約の変更について
2026年11月10日に、発車オーライネット利用規約を変更いたしました。主な変更点と効力発生日は次のとおりです。
・パスワードの条件、退会、規約の変更に関する定め（2026年11月10日から）
・パスワード再設定のお願い、二段階認証による本人確認に関する定め（2026年11月24日から）
・長期間ご利用のない会員の利用停止と削除に関する定め（2027年1月12日から）
　最後のログインから1年6か月を経過した会員の利用を停止し、停止から6か月を経過した後に会員登録を削除します。
　また、2027年1月12日以降、一定の条件に該当する会員の利用を順次停止し、停止から2か月を経過した後に削除します。
　利用停止中も、パスワードを再設定することで利用を再開できます。
　詳しくは、利用規約をご確認ください。

お客様にはパスワード変更のお手間をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【お詫びとご報告】「発車オーライネット」連携用 API サーバーへ
の不正アクセスによる個人情報流出について

平素より「発車オーライネット」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社(株式会社工房)が運営するバスチケット予約ポータルサイト「発車オーライネッ
ト」の外部取引先連携用 API サーバーにおいて、第三者による不正アクセスが発生し、ご利用のお客
様の予約情報の一部が流出したことが判明いたしました。お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なる
ご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
弊社は不正アクセスの検知後、直ちに被害の拡大を防ぐことを目的として該当サーバーの通信を遮
断する措置を講じており、その後、不正アクセスの継続および被害の拡大が生じていないことを確認
しております。
現時点で判明している事実および弊社の対応につきまして、以下のとおりご報告いたします。

1. 概要と経緯
2026 年 9 月 16 日から 9 月 19 日にかけて、弊社が管理し、バス運行会社様などに予約サービス( 「発
車オーライネット」等)を提供するために利用しております連携用 API サーバーにおいて、不審なア
クセスがあった事を、2026 年 10 月 13 日に検知いたしました。
弊社は直ちに被害の拡大を防ぐことを目的として該当サーバーの通信を遮断しましたが、その措置を
講じるまでの間に、ご利用のお客様の一部の予約情報が外部へ漏洩した痕跡を確認いたしました。

2. 流出した可能性のあるご利用のお客様の情報
・バスチケットのご利用日時が 2026 年 7 月 16 日から 2026 年 11 月 29 日までの一部の予約情報
・カタカナ予約名(氏名)
・電話番号
・予約バス情報(乗車日、路線、予約番号など)
※なお、クレジットカード情報、銀行口座情報、住所、メールアドレス、パスワード等につきまして
は、該当サーバーには保存されておりません。

3.流出した可能性のある最大対象件数
・対象件数:8,341 件(現在最終確認中)
・対象人数:5,614 件(現在最終確認中)

本サイトで流出したお客様の件数は以下となります。対象のお客様には順次、メールにてご報告させていただきます。
・対象件数:548 件(現在最終確認中)
・対象人数:448 件(現在最終確認中)

4. 公的機関および関係者への届出および対応状況
・個人情報保護委員会への報告
・管轄の警察署へ被害届の提出を行い、刑事捜査に全面協力しております。
・該当サーバーのセキュリティ対策を完了し、現在は不正アクセスの継続および被害の拡大がな
　いことを確認しております。
・バスチケット予約ポータルサイト「発車オーライネット」と連携する各バス事業会社および旅
　行サイト運営会社への状況報告

5. お客様へのお願い(二次被害防止)
現時点において、本件に起因する具体的な被害の報告は受けておりません。しかしながら、流出した
電話番号宛に不審な SMS(フィッシング詐欺)や見知らぬ番号からの電話が入る可能性がございます。
・弊社やバス会社から、SMS 等で暗証番号やクレジットカード情報を尋ねることはございません。
・不審なメッセージに記載された URL にはアクセスしないようご注意ください。

6. 本件に関するお問い合わせ窓口
本件に関するご質問やご不安な点がございましたら、以下専用窓口までお問い合わせください。

・発車オーライネットお問い合わせフォーム（9 時〜18 時）
https://secure.j-bus.co.jp/hon/inquiry/InputForm

・発⾞オーライネットお客様相談センター
電話番号：0120-539-020（9 時〜18 時）
※おかけ間違いにご注意ください。

ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。

2026年 5月30日（土） 11時59分頃から2026年 5月30日（土） 13時22分頃まで決済代行会社にてシステム障害が発生しておりました。
現在はシステムが正常に復旧しております。
決済のお手続きが完了しなかったお客様におかれましては、大変お手数ではございますが、改めてお手続きをいただけますと幸いです。

影 響 範 囲：決済手段を問わず決済センターにて応答遅延およびエラー応答が発生しておりました。

障害発生時刻：2026年 5月30日（土） 11時59分頃から
障害復旧時刻：2026年 5月30日（土） 13時22分頃

【重要】サイト切り戻しに伴うご予約確認・ご乗車方法についてのお詫びとお願い

 

拝啓

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

本日5月18日（月）午前11時より実施いたしました「WEBサイトの旧システムへの切り戻し」に伴い、以下の条件にあてはまるお客様におかれましては、一時的に予約内容の確認やモバイルチケットの表示ができない等の事象が発生しております。

多大なるご不便とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

対象となるお客様へは、本日中に順次メールにて個別のご案内を差し上げておりますが、ご利用の予約方法・決済方法に応じた「旧サイトでの状態」および「ご乗車時の対応」について、下記の通りご案内申し上げます。

敬具

記

 

1. ご自身の「予約・決済方法」に応じた影響と確認方法

ご予約/決済状況に合わせて、以下の該当するケースをご確認ください。

 

お客様の予約・決済状況	旧サイトでの状態（影響）	お客様へのお願い・確認方法
【ケース1】 ゲスト（会員登録なし）で 予約・購入されたお客様	マイページの閲覧ができません。 サイト上での「モバイルチケットの表示」「取消」「変更」「領収書発行」等はできません。	ご予約時、ご購入時の「予約/決済/取消メール」をご確認ください。 【ご乗車時】モバイルチケットが提示できないため、「購入確認メール」を提示していただくか、「お名前」と「予約番号」等をお申し出いただき、ご乗車ください。 取消や変更、領収書発行をご希望の場合は、大変お手数ですが弊社サポートセンター（下記）までご連絡ください。
【ケース2】 会員登録のうえ、 auPAY でお支払いされたお客様	マイページでの予約確認のみ可能です 。 ※サイト上での「モバイルチケットの表示」「取消」「変更」「領収書発行」等はできません。	ご予約時、ご購入時の「予約/決済/取消メール」をご確認ください。 【ご乗車時】モバイルチケットが提示できないため、「購入確認メール」を提示していただくか、「お名前」と「予約番号」等をお申し出いただき、ご乗車ください。 取消や変更、領収書発行をご希望の場合は、大変お手数ですが弊社サポートセンター（下記）までご連絡ください。
【ケース3】 会員登録のうえ、auPAY 以外（クレカ・d払い・PayPay）でお支払いされたお客様	マイページにてこれまで通りすべての機能がご利用いただけます。	念のため弊社より確認の個別メールをお送りします 。ご乗車時は、これまで通りモバイルチケットまたは購入確認メールをご提示ください。
【ケース4】 LINEによるソーシャルログインで 予約されたお客様	マイページの閲覧ができません。	弊社より個別メールをお送りします 。弊社側で「仮パスワード」を設定させていただくことで閲覧可能になりますので、弊社サポートセンター（下記）までご連絡ください。 ※auPAY決済の方はケース2も該当します。

 

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2. 万が一、メールが届かない場合やご不安な場合

メールの未着などによりご不安な場合や、予約の変更・取消のご相談につきましては、弊社にて個別に対応をさせていただきます。大変お手数ではございますが、下記のサポートセンター（工房）までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

 

【発車オーライネットサポートセンター（工房）】

* 電話番号： 048-227-0523

* お問い合わせフォームはこちら

* 受付時間： 9:00 ～ 18:00（年中無休）

※お電話が繋がりにくい場合がございます。恐れ入りますが、お問い合わせフォームもあわせてご利用ください。

 

 

今後は原因の徹底究明を行い、再発防止と安定したサービス提供に全力を尽くしてまいります。

重ねてではございますが、この度の不具合につき、心よりお詫び申し上げます。

以上

 

2026年5月18日
株式会社工房
代表取締役社長　成田　明正

いつも「発車オーライネット」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年5月14日（木）午前5時より、新サイトを再リリースいたします。

本年3月の公開時には、システム不具合により多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。 皆様からいただいた厳しいご意見を真摯に受け止め、この期間、システムの根本的な改善と安定性の向上に全力で取り組んでまいりました。

新しくなった「発車オーライネット」では、デザインの一新に加え、より便利にご利用いただける新機能を追加しております。

■リニューアル実施日時

2026年5月14日（木） 午前5:00〜

※作業状況により、時間が前後する場合がございます。

■リニューアルのポイント

1. 「ゲスト予約」機能の導入 会員登録なしでチケットを購入いただけるようになります。「急いで予約したい」「一度だけ利用したい」というシーンでも、最小限の情報入力でスムーズに予約が完了します。

2. 決済手段に「au PAY」を追加 これまでのクレジットカード・コンビニ決済に加え、新たに「au PAY」が利用可能になります。スマートフォン一つでより手軽にお支払いいただけます。

3. デザイン＆操作性の向上 PC・スマホのどちらからでも直感的に操作できるデザインへ刷新。空席照会から決済完了までのステップが、より分かりやすくスピーディーに進化しました。

【ご注意事項】

• URLの変更： リニューアルに伴いURLが変更となります。お手数ですが、5月14日以降に改めてブックマークの登録をお願いいたします。

• ログイン情報： ブラウザに保存されているログイン情報がリセットされる場合がございます。事前にID・パスワードのご確認をお願いいたします。

この度、弊社WEBサイトのリニューアルにおきまして、公開後よりシステム不具合により 閲覧およびサービスが利用できない状態が続いておりました。 ご利用の皆様には多大なご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

本来であれば新しい利便性をご提供すべきところ、このような事態を招いたことを 重く受け止めております。
復旧に向け検討を重ねてまいりましたが、お客様の利便性を最優先に考え、本日、 サイトの状態をリニューアル前の旧システムへ差し戻す判断をいたしました。
現在は、以前のサイトにて通常通りサービスをご利用いただけます。

今後は原因を徹底的に究明し、再発防止と安定したサービス提供に全力を尽くしてまいります。 新サイトの公開時期につきましては、改めてご案内させていただきます。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、切にお願い申し上げます。

2026年3月25日
株式会社工房
代表取締役社長　成田　明正

発車オーライネットをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年3月25日（水）より、皆さまにより便利に、よりスムーズにバスをご予約いただけるよう、公式サイトを全面リニューアルいたします。

今回のリニューアルでは、デザインの一新に加え、多くの方からご要望をいただいていた新機能を追加いたします。

 

リニューアル実施日時
2026年3月25日（水） 午前5:00〜
※作業状況により、時間が前後する場合がございます。

1. 「ゲスト予約」機能の導入
会員登録をせずに、そのままチケットを購入できる「ゲスト予約」が可能になります。
「急いで予約したい」「一度だけ利用したい」という時も、メールアドレス等の最小限の情報入力ですぐに予約が完了します。

2. 「au PAY」が利用可能に
決済手段に、新たに「au PAY」が加わります。
これまでのクレジットカードやコンビニ決済に加え、QRコード決済が選べるようになることで、スマホ一つでより手軽にお支払いいただけます。

3. デザイン＆操作性の向上
スマートフォンからでもPCからでも、直感的に操作できるデザインに生まれ変わります。空席照会から決済完了までのステップがより分かりやすく、スピーディーになります。

【ご注意】
リニューアルに伴い、サイトのURLが変更となります。

3/25以降の新しいURLにて、ブックマークはし直しをお願いいたします。

旧サイトで保存していたログイン情報（ブラウザのオートコンプリート等）がリセットされる場合がございます。念のため、事前にログイン情報のご確認をお願いいたします。

新しくなった発車オーライネットで、快適な旅をお楽しみください。

【国内旅行保険販売の一部制限について】
チューリッヒ保険会社を引受保険会社とする国内旅行傷害保険の販売について、諸般の事情により、
2025年12月01日をもって一部販売導線の制限をいたします。

 

当面の間、決済完了画面または下記リンクにアクセスのうえお申込みいただけますようお願い申し上げます。

 

https://www.zurich.co.jp/travel/lp/gen_dta/?agentcode=20428

 

【よくある質問はこちら】
https://secure.j-bus.co.jp/hon/Question

 

【商品に関するお問い合わせ】

https://www.zurich.co.jp/travel/dta/

 

 

承認番号 DSR-1101

【お知らせ】ダイナースカードがご利用いただけるようになりました！

いつも発車オ～ライネットをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、クレジットカード決済がさらに便利にご利用いただけるよう、ダイナースクラブカードでのお支払いが可能となりました。

ぜひこの機会にご利用ください。

これからも皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。引き続きよろしくお願いいたします。

 

いつも発車オ～ライネットのご利用ありがとうございます。