常見問題

請確認以下幾點：

• ■確認信用卡資訊輸入正確。
• ■確認信用卡未過期。
• ■確認本次交易未超過您的信用卡額度。
• ■確認您是在穩定的通訊環境下操作。

若多次嘗試仍無法成功付款，請您在預約的購買期限內嘗試其他付款方式。

※如果在預約完成前需要付款，請聯繫這裡。

JapanBusOnline為了確保客戶安全使用，引入了全球信用卡安全標準「3D Secure 2.0」。

3D Secure 2.0是VISA、Mastercard、JCB、AMEX和Diners Club International推薦的個人認證服務，旨在讓網上信用卡交易更加安全。

如果在信用卡付款過程中3D Secure認證失敗並出現「E21」錯誤，請檢查以下內容：

• ■使用了與平時不同的設備（智慧型手機或PC）。
• ■選擇了不支援3D Secure的信用卡（包括部分簽帳卡/預付卡）。
• ■認證錯誤（未註冊個人認證密碼，
  密碼錯誤，或未輸入密碼直接取消）。

※我們無法確定具體是哪種原因導致了錯誤。
請聯繫您的信用卡公司，查詢3D Secure 2.0的支援狀態、具體的認證方法/設定，或者如果未收到一次性密碼等問題。

如果您有其他信用卡，也請嘗試使用。

• ●註冊會員時：「如果未收到認證信」
  登入畫面底部有一個連結「點擊此處重新發送認證信」。
  如果您尚未完成認證，在此輸入您的註冊電子郵件地址以重新發送認證信。
  請檢查您的郵件過濾設定，確保可以接收來自 [j-bus.co.jp] 網域的郵件。
• ●預約後：「如果未收到預約確認信」
  會員可以使用「我的頁面」上「預約列表」中的「重新發送預約確認信」功能。
  您也可以將其發送給與預約時不同的電子郵件地址。
• ●付款後：「如果未收到付款信」
  會員可以使用「我的頁面」上「預約列表」中的「重新發送付款信」功能。
  非會員（Guest）可以使用「預約查詢」中的「重新發送付款信」功能。
  您也可以將其發送給與預約時不同的電子郵件地址。

※請注意，未收到信件並不意味著預約無效。
請檢查以下內容：

• ■電子郵件地址是否包含特殊字元，如 「! # $ % & ' * + / = ? ^ ` { } ~」？
  如果使用這些特殊字元，信件可能無法送達。
• ■是否在電子郵件地址開頭、@之前或連續使用了點「.」？
  如果這樣使用點，信件可能無法送達。
• ■是否使用了網域指定接收過濾器？
  如果是，請允許接收來自 [j-bus.co.jp] 的信件。
• ■信件是否被分類到垃圾郵件或已刪除資料夾中？
• ■使用 ~@ezweb.ne.jp 地址的客戶，請閱讀這裡。

• 〇預約前
  列在路線/時刻表詳情畫面上。
• 〇預約後
  會員：我的頁面、預約確認信、付款信。
  非會員：預約查詢、付款信。

※根據巴士公司的政策，本網站可能未列出聯繫方式。
請查看各巴士公司的網站以獲取聯繫詳情。

JapanBusOnline不接受電話諮詢。

JapanBusOnline是一個供客戶自行預訂高速巴士的網路服務。
我們不接受電話預訂或代理預訂。如需電話預訂，請直接聯繫巴士公司。

如果您有疑問，請使用查詢表。
※WEB受理時間結束後，無法接受預約取消。

JapanBusOnline 諮詢

https://japanbusonline.com/zh-tw/Inquiry/InputForm/

登入JapanBusOnline我的頁面後，若相關預約的發券狀態為紅色【未發券】，則尚未完成付款。

請確認郵件後再次嘗試付款。

若狀態為綠色【已發券】，則付款已完成。

請檢查以下幾點：

• ■電子郵件地址是否包含特殊字元，如 「! # $ % & ' * + / = ? ^ ` { } ~」？
  如果使用這些特殊字元，信件可能無法送達。
• ■是否在電子郵件地址開頭、@之前或連續使用了點「.」？
  如果這樣使用點，信件可能無法送達。
• ■是否使用了網域指定接收過濾器？
  如果是，請允許接收來自 [j-bus.co.jp] 的信件。
• ■信件是否被分類到垃圾郵件或已刪除資料夾中？
• ■使用 ~@ezweb.ne.jp 地址的客戶，請閱讀這裡。

如果未收到認證信，登入畫面底部有「點擊此處重新發送認證信」項。
在此輸入您的註冊電子郵件地址，如果認證尚未完成，我們將發送認證信。
請檢查您的郵件過濾設定，確保可以接收來自 [j-bus.co.jp] 網域的郵件。

電子郵件地址無法更改。
登入後，請從「我的頁面」上的「退會手續」中退會，然後使用新的電子郵件地址重新註冊。

詳細請參閱這裡

登入後，可以從「我的頁面」上的「會員資訊」選單更改除電子郵件地址以外的資訊。

詳細請參閱這裡

登入後，可以從「我的頁面」上「會員資訊」選單中的「退會手續」進行退會。

請注意，預約歷史記錄和收藏資訊將被刪除。

※如果有乘車前的預約，則無法退會。

詳細請參閱這裡

註冊後，認證信將發送到註冊的電子郵件地址。
請訪問信件中列出的自動認證URL以完成程序。
認證完成後，正式註冊完成，您可以使用註冊的電子郵件和密碼登入。

如果未收到自動認證信，請參閱登入畫面底部的「點擊此處重新發送認證信」。
在此輸入您的註冊電子郵件地址，如果認證尚未完成，我們將重新發送信件。
請檢查您的郵件過濾設定，確保可以接收來自 [j-bus.co.jp] 網域的郵件。

※若認證URL無法開啟，請透過這裡與我們聯繫。

登入畫面底部有「忘記密碼？」項。
您可以透過在此輸入您的電子郵件地址來確認您的密碼。
請檢查您的郵件過濾設定，確保可以接收來自 [j-bus.co.jp] 網域的郵件。

如果可以接收來自JapanBusOnline的信件，則沒有限制（不符合RFC標準或過長的地址除外）。
但是，如果電子郵件地址符合以下條件，信件可能無法送達。

• ■使用特殊字元，如 ! # $ % & ' * + / = ? ^ ` { } ~
• ■在開頭、@之前使用點「.」，或連續使用2個或更多點。
• ■使用網域指定的郵件過濾器。
  請允許接收來自 [j-bus.co.jp] 的信件。

※預約後，會員可以從「我的頁面」上的「預約列表」重新發送確認信。
非會員可以從「預約查詢」重新發送。
您也可以發送到與預約時不同的地址，請利用此功能。

另外，請檢查以下幾點：

• ■電子郵件地址是否包含特殊字元，如 「! # $ % & ' * + / = ? ^ ` { } ~」？
  如果使用這些特殊字元，信件可能無法送達。
• ■是否在電子郵件地址開頭、@之前或連續使用了點「.」？
  如果這樣使用點，信件可能無法送達。
• ■是否使用了網域指定接收過濾器？
  如果是，請允許接收來自 [j-bus.co.jp] 的信件。
• ■信件是否被分類到垃圾郵件或已刪除資料夾中？
• ■使用 ~@ezweb.ne.jp 地址的客戶，請閱讀這裡。

JapanBusOnline尚未開始受理預約或已結束受理的班次不會顯示。
也有可能是本網站未受理的路線。
關於受理開始和結束時間，請洽詢營運巴士公司。

即使WEB預約受理已結束，如有空位，巴士公司也可能可預約，
請一併向營運巴士公司洽詢。

來回預約僅限於去程與回程在同一票價區間。
若去程與回程的上車或下車地點不同，
或路線中有特殊票價的班次，
則無法進行來回預約，請分別預約單程或洽詢營運巴士公司。

很抱歉，無法受理WEB優惠或早鳥優惠的來回票預約。
請分別為每段行程預約單程票。

如果人數不同，您需要分開預約。
預約編號將是分開的，因此即使有空位，座位也可能會分開。
如果您有座位偏好，請諮詢巴士公司。

如果乘客的上下車地點不同，您需要分開預約。
預約編號將是分開的，因此即使有空位，座位也可能會分開。
如果您有座位偏好，請諮詢巴士公司。

預約時需輸入代表人的姓名和電話號碼。

如果乘車人不同，請輸入乘客的資訊。

此外，乘客必須攜帶車票。

在JapanBusOnline受理的部分路線中，若距離出發日期較近，
只有在預約的同時完成JapanBusOnline付款，才能完成預約。
如需預約，請務必詳細閱讀JapanBusOnline付款相關注意事項後再進行付款。

此外，完成JapanBusOnline付款後，除「取消預約」外無法進行其他更改。
付款後取消將會產生取消費用，敬請見諒。

※根據路線不同，部分付款方式可能無法使用（信用卡 / d支付 / PayPay / au PAY）。

■若在預約畫面沒有您想要的優惠，可能有以下原因。詳情請直接洽詢各巴士公司。

• ・該班次未設有優惠票價
• ・不支援透過「JapanBusOnline」預約

■關於身心障礙者及陪同者優惠

• ・優惠範圍依巴士公司而異，陪同者有時也可享有優惠。
• ・【重要】搭乘時請務必出示證明（手冊）。未出示時需支付與成人票價的差額。

■關於學生優惠

• ・畢業後或入學前等無法出示學生證時，請事先向使用的巴士公司確認。

※注意：如以不符合條件的類別（如「兒童票價」）預約，可能需補差額或被拒絕搭乘。請務必事先確認。

兒童票價規定可能因巴士公司而異，但
通常，小學生（6歲至12歲以下）為兒童票價。

小學生以下的幼兒如果不佔座位（坐在監護人膝蓋上）則免費，
但在以下情況下需要兒童票價：

• ・隨行幼兒超過1人（第2人起需要兒童票價）
• ・幼兒使用1個座位
• ・幼兒在沒有監護人的情況下獨自旅行

※ 實際的兒童/幼兒規定可能有所不同，請直接諮詢巴士公司。

受理時間由巴士公司針對每條路線設定。
例如：出發前1個月，出發前1個月+1天，出發前2個月等。
開始時間也不同。
對於往返票，有時可以在去程發布日預約回程，有時即使在往返期間內也必須等到回程自己的發布日。
請向巴士公司確認詳情。

JapanBusOnline沒有候補名單系統。

請自行定期檢查空位情況，或
諮詢巴士公司。
請注意，JapanBusOnline的空位查詢不是即時的。
大約每小時更新一次。
在PC和智慧型手機上，會顯示「座位情況截至YYYY/MM/DD HH:mm」，供您參考。

要註冊收藏路線，請搜尋您所需的路線和日期，然後在顯示路線名稱、班次、車輛和巴士公司的右側點擊「★註冊到收藏路線」。

如果您持有5個或更多單程未付款預約（例如2個往返+1個單程），新預約將受到限制。

如果達到此限制，請支付預約費用，或
透過電話聯繫巴士公司進行預約，而不是網路預約。
※限制僅計算未付款的預約。
※巴士公司的電話預約通常不反映在JapanBusOnline上。

對於大型團體，透過電話聯繫巴士公司安排座位可能會更順暢。

預約時帶有「洗手間」圖示的巴士設有洗手間。
但是，加班車（2號車等）或因維護而更換車輛可能會導致巴士沒有洗手間。

JapanBusOnline付款用戶在結帳時可選擇購買旅行保險。
請加以考慮。

對於機場線，通常只能預約前往機場的巴士。不能預約從機場出發的巴士。
這是因為航班可能會延誤。
請在乘車當天直接在機場的巴士櫃檯或售票機購票。

往返有效期限因巴士公司而異。
如果超過有效期限，則無法進行往返預約，因此
請分別為每段行程預約單程票。

此外，關於相對於去程發布日的回程預約可用性，請向巴士公司確認。

某些路線在預約後不會在「我的頁面」（會員）或「預約查詢」（非會員）上公開座位號。
※這是由巴士公司的政策設定的。
如果您想查詢，請聯繫巴士公司。

空位數的顯示並非即時，而是根據定期彙總的結果顯示。
因此，實際上有可能已經滿座。
為防止糾紛，可能會安排不同預約的異性不會相鄰而坐。（根據路線、班次、車號等設定有所不同）
因此，即使有空位，如果只有異性旁邊的座位空閒，您也無法預約/更改。
請諮詢巴士公司。

JapanBusOnline執行自動座位分配。
根據空位情況，座位可能會分開。
如果您有座位偏好，請諮詢巴士公司。

某些路線允許在預約期間選擇座位。
如果可用，會顯示「座位選擇」圖示。
沒有座位指定服務的班次，將自動分配座位或採用自由座（座位定員制）。

※即使選擇座位，由於運營原因，可能無法滿足願望。

部分路線於JapanBusOnline付款後也可進行「座位變更」。
請於我的頁面（會員）或預約查詢（訪客）的「付款後座位變更」中確認。

此外，即使座位空閒，性別限制也可能阻止更改。

若在預約變更圖示中無法使用「座位變更」功能，則該路線不支援付款後的「座位變更」。
請諮詢巴士公司。

如果在JapanBusOnline上預約，僅在出票前可以在網站上進行以下更改。

• ■取消所有預約
• ■僅取消回程（往返票）
• ■減少乘客人數
• ■更改日期/時間（班次更改）
• ■變更預約的上車或下車地點
• ■將回程添加到單程票
• ■座位更改 ※僅限部分路線。

※但是，某些路線、早鳥、優惠券預約、僅限7-Eleven付款僅允許「取消所有預約」。

已出票的預約，僅限通過「JapanBusOnline付款（信用卡 / d支付 / PayPay / au PAY）」時，才能在JapanBusOnline進行以下變更。

• ■取消所有預約
• ■僅取消回程
• ■減少乘客人數
• ■變更預約的上車或下車地點 ※僅限同一票價區間
• ■付款後的班次更改 ※僅限部分路線。
• ■付款後的座位選擇 ※僅限部分路線。

※出票後取消將收取費用。

在便利店、代理店或巴士窗口出票的預約無法在JapanBusOnline上更改。請聯繫車票上的聯繫方式。

不支援添加去程。

請取消整個預約並重新預約。

反方向的預約無法透過更改來修復。
請取消整個預約並重新預約。

只有未出票的預約允許增加人數。
已出票的預約無法增加人數。請為新增人員進行新的預約。

如果無法進行網路選座且您希望座位在一起，請在出票（付款）前諮詢巴士公司。

【關於座位指定】
◇未付款預約◇

• ・僅限新預約時有效，座位指定僅能在首次預約時進行。更改班次時，座位指定不會被繼承。
• ・如需更改座位，原則上請取消後重新預約。

(※部分路線可直接變更座位）。

■注意事項（僅可取消的情況）以下情況僅可“全部取消預約”。

• ・部分路線
• ・早鳥、回數券等預約
• ・使用7-11（各種付款）時

• ●允許付款後座位更改的路線
  請從「我的頁面」中的「付款後座位更改」中選擇座位。
• ●不允許付款後座位更改的路線
  請重新預約。
  取消已付款的預約將收取取消費用。
  ※這請在取消時確認顯示的金額。

※付款後，您可以從「我的頁面」中的「預約列表」重新發送「付款信」。
您可以發送到不同的地址，請加以利用。

另外，檢查以下內容：

• ■電子郵件地址中有特殊字元？
• ■開頭/結尾有點或連續的點？
• ■網域過濾器？（允許 [j-bus.co.jp]）
• ■垃圾郵件資料夾？
• ■Ezweb用戶請參閱這裡。

很抱歉，JapanBusOnline不提供詳細的乘車地點指導。
如果巴士公司提供了地圖連結，它位於「我的頁面」/「預約查詢」中。
請查看巴士公司的網站或直接聯繫他們。

※請提前確認地點。

JapanBusOnline處理各種巴士公司，購買方式各不相同。
主要方式：

• ■JapanBusOnline上的信用卡
• ■便利店
• ■巴士公司窗口

等。

您的預約可用方式詳情請見「預約確認信」。

※如果您未收到信件，請從「我的頁面」/「預約查詢」重新發送。

緊急聯繫方式列在車票上。
請提前確認。

巴士按時出發。不等待。錯過的巴士不退款/更改。

WEB時間後的取消/退款需要在巴士公司營業時間內電話聯繫。
僅限於巴士公司指定的期間和地點。
（有些公司不允許在截止日期後更改/取消/退款。）
確認車票上的詳情。
沒有巴士公司出具的「未乘車證明」，運行後不退款。
※有些公司不出具證明或不允許在截止日期後退款。
※對於清晨/深夜巴士，櫃檯可能已關閉。
由於停運（天氣等）造成的退款是例外。

電話線路可能繁忙。
如果您無法接通，我們無法接受出發後的取消/退款請求。
聯繫表查詢無法處理退款/更改。
請預留充足時間取消。

這也適用於因轉接交通工具延誤而錯過巴士的情況。
巴士在您的座位被佔用的情況下運行，敬請理解。

請撥打車票上的號碼。
也建議檢查位置。
※JapanBusOnline上不提供即時狀態。請查看巴士公司主頁。

對於因地點錯誤或錯過巴士造成的麻煩/損失，我們不承擔任何責任。
無法透過聯繫表退款/更改。

請預留充足時間到達。
請提前在「我的頁面」或巴士公司主頁上確認位置。

如果您在出發時間未出現， 巴士公司/乘務員將不會單獨聯繫您。

僅當在網站上透過信用卡付款時，才可以在JapanBusOnline上進行更改。

• ■全部取消
• ■僅取消回程
• ■付款後班次更改 ※選定路線
• ■付款後座位選擇 ※選定路線

※出票後取消將產生費用。

在便利店/窗口出票的車票無法在JapanBusOnline上更改。請諮詢車票上的聯繫方式。

檢查確認信，看看預約是否支持便利店付款。
通常有2種方法。嘗試信中的一種。
查看這裡了解方法。

電子車票服務允許在您的設備上顯示車票畫面。
可以在乘車前2小時從我的頁面（會員）或預約查詢（非會員）出票。
詳情這裡。

若超過預約的購買期限，將會自動取消，無法使用該預約編號購買車票。
請重新預約。

行李處理因運營商而異。請提前諮詢巴士公司。
※超大行李可能在當天被拒絕。

詳細請參閱這裡

長途巴士通常每2-3小時停一次。
但是，夜行巴士可能會因乘務員輪換而停車，乘客無法下車。
詢問乘務員。

請聯繫巴士公司。
透過我的頁面/預約查詢查看聯繫資訊。

由於交通、路況、天氣等原因可能會發生延誤。
我們不對延誤造成的損害負責。
無退款或賠償。請預留充足時間預約。
感謝您的理解。

退款方式/截止日期取決於付款方式。
※僅限截止日期（和營業時間）內。收取費用。

• ■JapanBusOnline信用卡付款（或 d支付、PayPay、auPay）
  ⇒從「我的頁面」（會員）或「預約查詢」（非會員）取消。
  ※檢查「電子郵件車票 / 購買確認電子郵件」中的截止日期。
  ※無法透過查詢表取消。
• ■便利店
  ⇒聯繫車票上列出的地點。
• ■巴士公司窗口
  ⇒在購買窗口退款。
  如果您無法直接前往，請致電巴士公司預約中心。

(相關) Q5: 我可能會遲到。巴士能等嗎？退款？

班次可能會因颱風、雪、事故等原因停運。
您可以在「我的頁面」或TOP上的「停運通知」中查看停運資訊，但
這只是巴士公司通知的資訊，並非所有路線。

JapanBusOnline有停運通知信件服務。
※這是由巴士公司按路線偏好實施的，因此有些被排除在外。

●服務概覽
如果停運，我們會向註冊會員發送指導信件。
適用於所有會員。

【目標預約】
在JapanBusOnline上預約
在JapanBusOnline上結算

注意
基於數據註冊。
即使未發送電子郵件，也可能存在停運。
對於不支援的路線，聯繫取決於巴士公司的運營。
建議與巴士公司確認。

如果在停運決定前取消，則視為正常取消並收取費用。
敬請理解。

不支援僅取消去程。
請取消所有並重新預約。

已結算預約在出發時間後無法接受退款
即使是因為未收到信件、錯誤、日期錯誤或重複等原因。

請在申請和付款時仔細確認內容。
即使關閉了完成畫面，也要檢查「我的頁面」。
※未收到信件不會使預約無效。
系統不會阻止重複預約。

・預約僅對指定班次有效。出發後無效。
不退款/更改。即使您不乘车，您也佔用了座位，因此存在付款義務。
※錯過巴士/去錯車站也是如此。

截止日期後取消需要電話聯繫。
必須在巴士公司指定的期間內。
詳情請見車票。
沒有未乘车證明不退款。

電話線路可能繁忙。
如果您無法接通，我們無法接受出發後的請求。
請預留充足時間取消。

一旦結算，數據將發送到卡公司。
取消時，將發送退款和費用數據。通常不是「取消付款」過程。
根據發卡機構/截止日期，可能會被抵消，或者先計費後退款（次月等）。
請聯繫您的信用卡公司了解計費時間和賬單顯示的詳細資訊。

簽帳卡在有效性檢查時立即扣除。
取消時（全部/部分），將再次檢查新金額（取消費用）的有效性，
導致第二次扣除新金額。

第一次扣除將被退還，但時間取決於發卡機構。

暫時看起來像是雙重收費，
但退款將被處理。

※退款可能需要很長時間。
有關詳細時間，請諮詢您的發卡機構。

簽帳卡/預付卡很方便，但在更改/退款方面與信用卡不同。
請理解這一系統差異。
※對於暫時的雙重收費，我們不承擔責任。

• ●取決於時間。
• ●在同月購買和取消
  付款被取消。
  如果沒有扣除則沒有退款。檢查賬單。
  
• ●在不同月份購買和取消
  可能會扣除購買月份的金額。
  取消金額從下個月的賬單中扣除。檢查賬單。
  

如果取消，d點數使用將被取消，點數將返還。
但是，如果點數在退款時已過期，則無法返還。

您可以在可用餘額內使用1點起（1點 = 1日元）。

d點數是針對除d點數以外的付款金額（含稅）授予的。
每100日元（含稅）1點。

請確認以下幾點：

• ■確認未達到d付款的使用限額。
• ■確認未使用了不支援d付款的卡片。
  d付款僅支援VISA和Mastercard。
  不支援JCB、AMEX等。
• ■確認是透過Docomo線路而不是Wi-Fi連線進行付款。
  如果您簽約了Docomo線路，則無法透過Wi-Fi連線使用此付款方式。
  請切換到Docomo線路進行付款。
  
• ※如果您不是Docomo線路簽約用戶，可以使用Wi-Fi連線。

若多次嘗試仍無法成功付款，請您在預約的購買期限內嘗試其他付款方式。

※如果在預約完成前需要付款，請聯繫這裡。

• ●取決於時間。
• ●在同月購買和取消
  付款被取消。
  如果沒有扣除則沒有退款。檢查賬單。
  
• ●在不同月份購買和取消
  可能會扣除購買月份的金額。
  取消金額從下個月的賬單中扣除。檢查賬單。
  

如果透過「JapanBusOnline付款」（信用卡、d付款、PayPay、auPay）付款，您可以在網站上開具收據。

※可在PC/智慧型手機上下載PDF。

■JapanBusOnline發行的「收據」是基於付款數據顯示使用情況的服務。

■請向您的財務部門核實此WEB收據是否可用於報銷。

■從完成畫面或「我的頁面」/「預約查詢」中的「開具收據」中開具。

■每次預約僅可開具（顯示）一次。第二次起會有所不同（再發行標記）。

注意收件人姓名。

※對於信用卡，卡公司的使用明細是正式收據。

■只有「JapanBusOnline付款」允許嚴格的網站收據開具。

有關此系統以及在便利店、窗口或其他網站購買的車票。

■可開具期限：從付款到乘車後42天（往返的去程）。

在此期限後無法開具。

■無法為多人拆分收據金額。

敬請理解。

對於透過其他方式購買的車票，請聯繫發行人/窗口。

我們收到很多關於免費電子郵件地址信件延遲的諮詢。
如果信件未送達，請稍候，或使用「我的頁面」/「預約查詢」中的「重新發送信件」功能更改電子郵件地址。
給您帶來的不便，我們深表歉意。

我們收到很多關於「~@ezweb.ne.jp」未收到信件的諮詢。
如果正確設定沒有幫助，更改「欺騙管制」級別通常會有幫助。

請在註冊/預約/付款前檢查設定。

AU垃圾郵件過濾器設定連結：

• 關於AU垃圾郵件過濾器 (KDDI Site)
• AU垃圾郵件過濾器詳情 (KDDI Site)
• 加強AU垃圾郵件措施 (KDDI Site)
• [重要] 關於「垃圾郵件自動過濾」的自動設定 (AU Site)