発車オーライネット利用規約

1. 「発車オーライネット(www.j-bus.co.jp)」（以下、「本サービス」）は、株式会社工房（以下、「当社」）が運営する高速バス・定期観光バス・鉄道の予約、決済等を目的とした各種サービスを提供するサイトです。
2. 本サービスは、会員登録をした利用者（以下、「会員」）または会員登録をせずに利用する利用者（以下、「ゲスト利用者」）が利用できます。 会員登録及び会員維持のための料金は一切いただきません。
3. 本サービスの運営は当社が行いますが、利用者は高速バス・定期観光バスを運営するバス事業者や鉄道を運営する鉄道事業者へ本サービスを利用して直接申込む直接取引となっております。
   また、本サービスが提供するクレジットカードおよび各種コード決済・払戻は、当社がバス事業者や鉄道事業者に代わり、決済代金の代理受領及び払戻を行っております。
4. 本サービスは、コンビニエンスストアの運営主体と提携したサービスがあります。（以下、「各種提携サービス」）
   本サービス以外の各種提携サービスについて、当社は一切の責任を負いません。
   各種提携サービスのご利用の際は、利用者様ご自身の判断と責任においてご利用ください。
5. 本サービス及び各種提携サービスが提供する予約・変更・取消・発券・決済・払戻等のサービスは、参画するバス事業者や鉄道事業者の判断により提供されるもので、全ての路線で共通のサービスが提供されている訳ではございませんので、ご注意ください。
   尚、サービスの提供情報については、空席照会で表示される路線のガイドにて、ご確認いただけます。
6. 高速バス・定期観光バス・鉄道の運営・運行に関する取り決めは、ご利用するバス事業者や鉄道事業者の定める運送約款に委ねられます。
7. 本サービス内で表示される時刻・停留所・料金・車両設備、その他高速バス・定期観光バス・鉄道を運営するための路線個別の取り決め等の情報について、表示される情報の真偽性や正確性について当社が保証をするものではなく、それらによって生じる損害について、当社は一切の責任を負いません。
8. 本サービスは日本時間AM5:00から翌02:00をサービス提供時間といたします。
   但し、メンテナンス作業等当社が一時中断・停止が必要だと判断した場合、サービス提供 時間を変更する場合があります。
   また、不可抗力によりサービスの提供が困難になった場合、サービス提供時間を変更する場合があります。
   尚、本サービスの一時中断･停止により利用者が被ったいかなる不利益･損害について、当社は一切の責任を負いません。

1. 本サービスでは下記の目的のため無料にて会員登録をしていただきます。
   1. ①本サービスの利用
   2. ②当社の各種サービス・情報等の提供
2. 利用者ご自身に関する真実かつ正確なデータを入力し、会員登録を行って下さい。代理による登録は一切認めていません。
3. パスワードは、他人に知られることがないよう定期的に変更する等、会員本人が責任をもって管理してください。
   入力されたメールアドレスおよびパスワードが登録されたものと一致することを確認した場合、会員による利用があったものとみなし、それらが盗用・不正使用その他の事情により会員以外の者が利用している場合であっても、それにより生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。
4. 登録した情報に変更が生じた場合は、速やかに変更登録をお願いいたします。
   変更登録がなされなかったことにより生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。
   また、変更登録がなされた場合でも、変更登録前にすでに手続がなされた取引は、変更登録前の情報に基づいて行われる場合があります。
   このような取引について登録情報の変更内容をバス事業者や鉄道事業者、各種提携サービス運営主体に通知する必要がある場合には、利用者が直接ご連絡を行ってください。
5. 利用者個人を特定できない危険性があるメールアドレスを利用した会員登録を当社ではお断りいたします。
   会員登録を許可していないメールアドレスを利用した場合、会員登録されません。
6. 当社は利用者が会員登録時に届け出た事項、本サービスの利用過程に知り得た情報を、当社が管理するデータベースに登録し所有いたします。
7. ゲスト予約について
   ゲスト利用者は、会員登録をせずに本サービスを利用することができます。ただし、ゲスト利用者は本サービスの一部（モバイル回数券の購入）を利用できません。
   ゲスト利用者は、予約・購入時に真実かつ正確なデータを入力するものとします。 ゲスト利用者は、予約完了時に発行される予約番号および予約時に入力したメールアドレス（またはこれらに準ずる情報）の管理につき責任を負うものとし、
   これらの情報が第三者に知られることにより生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。

1. 本サービスでは、高速バス・定期観光バス・鉄道への予約・変更・取消の申し込み手続きができる機能を提供しています。
   本サービスで提供する予約・変更・取消サービスの利用は、利用者が高速バス・定期観光バス・鉄道を運営するバス事業者や鉄道事業者へ本サービスの利用を通じて直接申込む直接取引となっています。
   そのため、本サービスを運営する当社は利用者が行う予約・変更・取消の契約当事者とはならず、予約・変更・取消サービスの利用に関して、一切の責任を負いません。
2. 予約・変更・取消のサービスによって提供される機能は下記の通りです。
   1. ①空席照会予約登録 … 予約登録
   2. ②発券状況の確認 … 予約内容確認･予約状況確認
   3. ③予約取消 … 予約全面キャンセル
   4. ④復路取消 … 往復予約の復路のみキャンセル
   5. ⑤人数を減らす … 予約している人数を減らす変更
   6. ⑥乗降地の変更 … 乗車・降車停留所の変更
   7. ⑦復路便の追加 … 片道から往復への予約変更
   8. ⑧便の変更 … 日付・出発時刻の変更
   9. ⑨座席の変更 … 座席の変更
3. 前項以外の予約内容変更が必要な場合は、新たに予約登録を行うか、ご利用のバス事業者や鉄道事業者の所定の窓口へご相談ください。
4. 乗車予約時、利用者へ電子メールを送信した時点では、予約は仮予約として成立しています。
   原則、この状態ではバスや鉄道にご乗車できません。
   バス事業者や鉄道事業者の所定の窓口もしくは、クレジットカードおよび各種コード決済、各種提携サービスにより乗車券をご購入ください。
5. 仮予約は、乗車券を購入いただきました時点で予約として完全に成立いたします。
6. 路線によっては仮予約に購入期限がございます。
   購入期限までに乗車券をご購入いただかない場合は、仮予約をキャンセルいたします。
   乗車を希望される方は、必ず購入期限内にバス事業者や鉄道事業者所定の窓口もしくは、クレジットカードおよび各種コード決済、各種提携サービスにより乗車券をご購入ください。
7. 利用者の成りすまし行為を防止するため、登録または入力されたメールアドレスへ確認のメールを予約登録後に送信しております。

1. 本サービスでは、高速バス・定期観光バスや鉄道への乗車代金支払いのためにクレジットカードおよびコード決済ができる機能を提供をしています。
   また、本サービスにてクレジットカードおよび各種コード決済をした乗車予約を利用者が取消する場合には、クレジットカードおよび各種コード決済の払戻を行っています。
   クレジットカードおよび各種コード決済代金は、本サービスを運営する当社が、本サービスに参画するバス事業者や鉄道事業者に代わって代理受領を行います。
   クレジットカードおよび各種コード決済及び取消（払戻）による当社の責任は、乗車代金の代理受領及び払戻のみに限られ、その他一切の責任を負いません。
2. クレジットカードおよび各種コード決済は、決済時点で利用者に支払い義務が発生するため、乗車の有無や運休を問わず、利用者ご自身で予約取消を行わない限り、払戻は行われません。
3. クレジットカードおよび各種コード決済の取消（払戻）を行う際は、別途バス事業者や鉄道事業者が定める所定の取消料・取消手数料・払戻手数料等の費用が掛かります。
4. 乗車予約の取消及び払戻は、路線を運営するバス事業者や鉄道事業者が指定する受付期間内に限られ、路線を運営するバス事業者や鉄道事業者が発行する不乗車証明が無い場合はいかなる場合においても運行後の払戻は行いません。
5. 自然災害などによる運休の場合は、3・4項の規定に関わらず払戻可能な場合があります。
   その際は、発車オーライネットサポートセンター問合せメールアドレス：support@mail.j-bus.co.jp までご連絡ください。

1. 会員登録後、登録内容を電子メールでお伝えいたします。
   電子メールには利用者の登録内容が表記されています。
   第三者へ登録内容が漏洩しないよう利用者の責任で管理してください。
2. 予約登録後、予約内容変更後、予約取消後、会員情報変更後に電子メールで内容をお伝えいたします。
3. クレジットカードおよび各種コード決済後に電子メールで内容をお伝えいたします。
4. 運休などでお客様に連絡を必要とした場合、バス事業者や鉄道事業者又は当社よりお電話又はメールにてご連絡をさせて頂く場合がございます。

1. 個人情報の利用目的について
   本サービスは、下記の目的のため利用者（会員及びゲスト利用者）から個人情報を取得します。
   1. ①本サービスの利用（高速バス・定期観光バス・鉄道の予約、決済、変更、取消、並びに運休・遅延等の緊急時の連絡を含む）
   2. ②当社の各種サービス・情報等の提供
2. 利用時にご提供いただく個人情報に関しましては、正確に提供してください。 ゲスト利用者として予約・購入された場合であっても、本項の定めに従い、ご提供いただいた個人情報を取り扱います。
   登録した情報（会員の場合）または利用時に提供した情報（ゲスト利用者の場合）は本規約の定めに従い、常に最新、正確に保つことに同意するものとします。
   尚、下記の場合を除いてあらかじめ本人の同意を得ないで目的外利用及び第三者に開示又は提供することはありません。
   1. ①法令に基づく場合
   2. ②人の生命・身体又は財産の保護のために必要がある場合であり、本人の同意を得ることが困難であるとき
   3. ③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   4. ④国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき
3. 個人情報の委託・提供について
   本サービスによって当社が取得した情報について、運営に必要な下記の情報をバス事業者や鉄道事業者及び各種提携サービス運営主体へ提供し共有いたします。
   バス事業者や鉄道事業者及び各種提携サービス運営主体とは、運行するバス事業者、鉄道事業者、当該路線を共同運行するバス事業者、鉄道事業者、予約・発券業務をバス事業者や鉄道事業者から委託される事業者、保険事業者を指します。
   提供する情報は、氏名、電話番号、性別、予約及び発券に関する情報、となります。
4. 個人情報提供の任意性について
   当社で取得させていただきます個人情報のご提供はあくまでも任意です。
   但し、ご提供いただけない場合には、当社のサービスをご利用頂けません。
5. 個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、利用停止等のご要求について
   お客様はご自分の個人情報について、当社に対して下記に関するお問い合わせ、ならびにご請求をすることができます。
   1. ①当社がお客様の個人情報を所有しているか否かについて
   2. ②当社が所有している個人情報の利用目的では不十分な場合について
   3. ③当社がお客様の個人情報を所有している場合には、その内容について
   4. ④当社が所有しているお客様の個人情報に誤りがある場合には、追加または訂正・削除
   5. ⑤当社が所有しているお客様の個人情報の利用又は第三者への提供の停止または消去について
      （但し、当社はお客様の個人情報を第6項2号に該当する場合を除き第三者に提供することはございません）
6. 個人情報に関するお問い合わせ先

   株式会社工房　個人情報保護相談窓口

   〒332-0012 埼玉県川口市本町3丁目2-22

   TEL 048-227-0555（平日9:00～18:00）

   e-mail privacy@khobho.co.jp

   個人情報保護管理責任者　システム部部長　門脇忠雄

   個人情報保護方針

   当社は、2006年1月に、個人情報保護に関するマネジメントシステムの要求事項(JIS Q 15001:2006)を満たす企業として、
   一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC) http://privacymark.jp/ より、「プライバシーマーク」付与認定を受けております。

7. 当社は、お客様のウェブサイト利用状況を分析し、
   または個々のお客様に対してカスタマイズされたサービス・広告を提供する等の目的のため、
   Cookieを使用して一定の情報を収集します。
   
   Cookieの利用目的
   1. ①当社では、Cookieを、お客様がウェブサイトを閲覧する際に同じ情報を繰り返し入力することがなくなるなど、お客様の利便性向上のために使用しています。
   2. ②
      当社では、Cookieを使用して収集した情報を利用して、お客様のウェブサイトの利用状況（アクセス状況、トラフィック、ルーティング等）を分析し、ウェブサイト自体のパフォーマンス改善や、当社からお客様に提供するサービスの向上、改善のために使用することがあります。また、この分析にあたっては、主に以下のツールが利用され、ツール提供者に情報提供されることがあります。
      
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   Cookieの拒否方法
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      • Microsoft Edge
      • Microsoft Internet Explorer
      • Google Chrome
      • Mozilla Firefox
      • Apple Safari

本サービスが利用者からクレジットカード情報（カード名義、カード種類、カード番号、有効期間）を取得する目的、クレジットカード情報の取得者名、提供先名、保存期間は以下の通りです。

1. 利用目的
   バス乗車券や鉄道乗車券代金の決済業務を行う為
   当社は、バス乗車券や鉄道乗車券代金をクレジットカードで決済する為以外の目的にクレジットカード情報を利用いたしません。
2. 情報の取得者名
   株式会社工房
3. 情報の提供先名
   ご利用の各カード会社およびカード決済会社
4. 保存期間
   お客様がクレジットカードで決済されてから、受注情報として保持義務を負う期間

1. 不正利用が行われないよう、会員は自身の｢メールアドレス｣及び「パスワード」を会員自身の責任で管理することとします。
   これらが盗用・不正利用その他の事情により会員以外の者が利用している場合であっても、それにより生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。
   ゲスト利用者は、予約完了時に発行される予約番号、予約時に入力した連絡先（メールアドレス等）、及びこれらの情報に紐づく全ての予約情報を自らの責任で管理するものとします。
   これらの情報が第三者に知られることにより生じた不正・紛争に関して、当社は一切の責任を負いません。
   ｢メールアドレス｣「パスワード｣は自ら決めたものを入力してください。
2. 利用者の管理上の責任で発生した不正・紛争に関して、当社は一切の責任を負いません。 利用者は本サービスを利用できる適切な利用環境(機器･ソフトウェア等)を自らの責任と負担において設置してください。
   利用者の設備等により発生した本サービスの不具合及びそれがもたらした諸影響ついて、当社は一切の責任を負いません。
3. 利用者は本利用規約及びインターネット利用のマナーやモラル・技術ルールを遵守するものとします。
   利用者が本規約に反した行為や不正･不法行為を働いた時、その他【第11項】に定める事由に該当する場合、当社は同項に従い本サービスの利用停止、会員資格の抹消、予約の取消し等の措置を講じることができ、また当社が損害を被った時には、当該利用者に対し損害賠償請求を行うことができるものとします。
4. サービス利用により発生いたしました通信料金につきましては、利用者にてご負担下さい。

1. 当社では、本サービス及びそれに付随するサービスによって発生したあらゆる不具合・紛争に関して誠意ある協議を行い解決に努力をいたしますが、一切の責任・保証は行いません。
2. 当社は利用者が送信した予約登録情報が正常に当社コンピュータへ到着するかどうか、到着した予約登録情報が利用者の送信した内容と同一内容であるかについて一切の責任を負いません。

1. 利用規約は、利用者の同意なしに変更することが可能です。
2. 当社は、利用者への事前の通知をすることなく、本サービスの内容を変更する場合があります。
   本サービスの内容変更後は変更後の内容のみを有効とします。
   各サービス内容の変更によって発生した不利益、損害について、当社は一切の責任を負いません。

1. 当社による利用停止・措置 当社は、利用者（会員及びゲスト利用者）が次項に定める事由のいずれかに該当すると判断した場合、事前に通知または催告することなく、当該利用者に対し、本サービスの全部または一部の利用を一時的に停止し、または以下の措置をとることができるものとします。
   会員に対しては、会員資格を抹消（強制退会）するものとします。
   ゲスト利用者に対しては、既になされた予約の全部または一部を取り消し、または将来にわたる本サービスの利用を拒否するものとします。
2. 利用停止事由（禁止行為） 前項の措置は、以下のいずれかの事由に該当する場合に適用されるものとします。
   本規約、その他の諸規定に違反した場合。
   会員登録または予約時に入力した情報に虚偽、誤記、または記入漏れがあった場合。
   過去に本規約違反等により会員資格の抹消またはサービスの利用停止処分を受けていたことが判明した場合。
   決済手段として届け出たクレジットカード等が、利用停止または無効となっている場合、もしくはクレジットカードを不正に利用した場合。
   料金の支払債務の履行を遅滞し、または支払を拒否した場合。
   手段の如何を問わず、本サービスの運営を妨害した場合。
   当社、他の利用者、バス事業者、鉄道事業者、またはその他の第三者に迷惑、不利益、または損害を与える行為、もしくはそのおそれのある行為を行った場合。
   公序良俗に反する行為、法令に違反する行為、またはそれらのおそれのある行為を行った場合。
   反社会的勢力等に該当し、または反社会的勢力等と何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合。
   その他、当社が利用者として不適当であると判断した場合。
3. 措置後の取り扱い
   前項の措置により利用者に損害が生じた場合であっても、当社は一切の責任を負わないものとします。
   会員資格を抹消された会員は、当該時点をもって本サービスの利用に関する一切の権利を失うものとし、再度会員登録を行うことはできないものとします。
   利用者が本規約に違反したことにより当社が損害を被った場合、当社は当該利用者に対し、本項に定める措置とは別に、損害賠償を請求することができるものとします。

1. 本サービスへの問い合わせに対して電子メールでの窓口を開設します。
   メールアドレス：support@mail.j-bus.co.jp
2. 利用者とバス事業者間、利用者と鉄道事業者間及び利用者と各種提携サービス運営会社間に発生したクレームの仲介を一切行いません。
3. 当社は本サービスを運営する会社であるため、バスや鉄道の運営･運行に関するお問い合わせは受付けません。
   バスや鉄道の運営･運行に関する問い合わせは利用路線バス運行会社または鉄道運行会社へお問い合わせ下さい。

2026年03月25日改定